Nos solutions
Enquêtes Clients Mystère
20 ans d’expérience
dans les enquêtes clients mystère
Que ce soit dans les concessions automobiles, dans les transports en commun ou sur les lieux touristiques, nous réalisons des études Clients Mystère qui répondent à des enjeux de :
- suivi et vérification de la qualité de service au quotidien sur des réseaux de transport, dans des institutions culturelles, sur des lieux touristiques…
- connaissance et veille concurrentielle sur les stratégies commerciales dans les magasins/concessions automobiles par exemple.
Nos spécificités :
- un service dédié au recrutement et à la formation des enquêteurs mystères.
- une force de 600 enquêteurs spécialisés en fonction des attentes de nos clients
- des analystes expérimentés pour contrôler les restitutions d’enquêtes
- des chefs de projets experts dans l’élaboration des études « mystères ».
Évaluer la qualité de l’expérience client
Cette enquête est une évaluation rigoureuse et impartiale de l’expérience clients.
Les informations collectées par nos enquêteurs contribuent au respect du niveau d’exigence attendu et à une amélioration continue des services offerts.
Nos tableaux de bord vous permettent d’identifier des opportunités d’amélioration, de corriger en temps réel les irrégularités constatées et d’évaluer les éventuelles pénalités associées.
Réaliser une veille concurrentielle
Nos clients mystères, tels des observateurs discrets, sillonnent le terrain pour évaluer l’expérience client proposée par vos concurrents, vos sous-traitants ou vous même !
Leurs observations méticuleuses, restituées dans des rapports détaillés, vous offrent un éclairage précieux sur les forces et les faiblesses de vos rivaux.
Ces données analysées vous permettent d’identifier les meilleures pratiques du marché, d’anticiper les tendances émergentes et d’affûter votre stratégie concurrentielle.
Nos solutions
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