Nos solutions
Enquêtes de satisfaction
Viser l’excellence en prenant en compte l’opinion de vos clients, vos usagers ou vos publics
Vos clients sont les mieux placés pour vous évaluer. Ils connaissent vos forces, vos faiblesses. Les écouter renforce votre relation, stimule l’innovation et assure une amélioration permanente. Avec plus de 20 ans d’expertise, en réalisant vos enquêtes de satisfaction, TEST vous propose des outils de mesure clefs en main adaptés à vos publics.
A travers les études que nous réalisons, nous sommes au plus près de vos clients et de leurs préoccupations. Nous savons où les trouver et comment les interroger.
Les enquêtes de satisfaction que nous réalisons vous permettront de :
- connaître les besoins et attentes de vos clients.
- hiérarchiser ces attentes et établir des plans d’actions ciblés et efficaces
- communiquer avec vos clients et renforcer votre relation
Combinées avec les enquêtes clients mystère, nos études de satisfaction vous permettent d’avoir une vision à 360° de votre qualité de service.
Des outils spécifiques pour des résultats précis
TEST vous propose une gamme complète de méthodologies : enquêtes en face à face, en ligne, par téléphone, auto-administrées, par email, sur papier, via QR code… Nous avons la solution adaptée à vos besoins.
Nos experts en enquêtes de satisfaction vous accompagnent à chaque étape. Du calcul de votre score NPS aux analyses avancées des relations causales (dont les réseaux Bayesiens), nous concevons un questionnaire parfaitement adapté à votre offre et à vos objectifs.
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