specialiste des enquêtes pour les réseaux de transports publics
Enquêtes Origine-Destination, Fraude, Mesure de la qualité de service, Satisfaction, Image, Focus Groupes… TEST étudie les comportements des consommateurs sur les mobilités d’aujourd’hui et de demain.
15 ans de recul sur la majorité de nos spécialités dans le monde du transport public
Mais aussi
23 enquêtes de stationnement et de circulation
15 enquêtes qualitatives
nous sommes partenaires des principaux acteurs de la mobilité en France
Nous intervenons partout en France, y compris en Outremer (Guadeloupe, La Réunion)
Nous réalisons des enquêtes…
en face à face
par téléphone
via internet
…qui se déroulent…
dans les bus
trams, métro
et trains
mais aussi sur les routes
aux péages
et dans les aéroports
…lors desquelles nous mobilisons
entre 1500 et 2000 enquêteurs chaque année.
Enquete OD
Les enquêtes OD permettent de recueillir pour chaque voyageur interrogé l’ensemble de son déplacement : les lignes utilisées sur le réseau, mais aussi les autres modes utilisés lors du trajet depuis son point d’Origine jusqu’à sa Destination.
Une enquête OD est une photographie de l’ensemble des déplacements réalisés sur un jour donné par les utilisateurs d’un réseau de transport en commun. Elle permet de quantifier les déplacements et identifier l’ensemble des flux de voyageurs.
Elle consiste, d’une part, à compter les montées et les descentes de tous les voyageurs sur chaque ligne et chaque arrêt d’un réseau de transport en commun
et d’autre part, à interroger tous les voyageurs afin de connaître l’intégralité de leur déplacement depuis le lieu d’Origine jusqu’au lieux de Destination, en identifiant les correspondances et les intermodilités éventuelles au cours du trajst, les motivations du déplacement, voire les caractéristiques des voyageurs.
Ces enquêtes conduites pour les agglomérations ou les exploitants des réseaux de transport public permettent de piloter les politiques de transport public, d’améliorer les services de transport offerts aux habitants des agglomérations et d’optimiser le tracé de nouvelles lignes de bus, tram ou métro.
TEST est l’institut leader dans la réalisation d’enquête OD partout en France, avec 250 enquêtes réalisées depuis 2005. Elles comptent parmi les enquêtes les plus complexes à mettre en œuvre dû au déploiement d’équipes variant entre 50 et 500 enquêteurs mobilisés pour la couverture de toute l’amplitude horaire d’un réseau de transport.
Enquête Fraude dans les transports en commun
Lutter contre la fraude dans les transports en commun suppose d’en connaître son importance. Pour cela il est nécessaire de se doter d’outils permettant d’évaluer l’efficacité des mesures mises en place par les exploitants d’un réseau.
Une enquête fraude doit permettre de déterminer de la manière la plus fine possible :
- la proportion de voyageurs circulant sans titre, ou avec un titre non valable ou non validé
- le taux de fraude en fonction de différents critères d’analyse, tels le motif du déplacement, la tranche horaire, le secteur géographique, voire la ligne ou des regroupements de lignes en fonction des effectifs interrogés…
- le profil des populations en situation de fraude.
Ces enquêtes reposent sur des dispositifs méthodologiques rigoureux qui permettent un suivi fiable des évolutions dans le temps.
- Expérience des équipes
- Méthodologie éprouvée
- Maîtrise du matériel d’enquête et de contrôle des titres
TEST est l’institut leader dans la réalisation d’enquête fraude partout en France, avec près de 200 enquêtes réalisées jusqu’à présent.
Enquête d’image, de satisfaction et de notoriété
Afin d’accompagner les réseaux de transport en commun dans leur stratégie d’amélioration du service et de conquête de nouveaux clients, TEST réalise régulièrement des enquêtes visant à améliorer la connaissance de la clientèle actuelle et potentielle des réseaux.
Ces enquêtes permettent d’évaluer le niveau de satisfaction de la clientèle du réseau et d’identifier les freins et motivations des clients et, non clients, vis-à-vis de l’usage du réseau de transport.
Aussi, elles permettent de préciser les clientèles potentiellement susceptibles d’évoluer en direction des transports en commun et les facteurs propres qui pourrait faire évoluer leur comportement.
Enfin, ces enquêtes permettent de conquérir de nouveaux clients, de fidéliser et d’augmenter la mobilité des clients actuels, en adaptant l’offre de service et en définissant les priorités d’action (tarification, offre, aménagement, communication…).
Selon le contexte, ces enquêtes sont réalisées par téléphone, en face à face ou bien par internet.
TEST a développé un outil de modélisation statistique permettant d’expliquer la satisfaction globale de la clientèle du réseau en fonction de l’ensemble de ses dimensions spécifiques mesurées à travers le questionnaire : système d’information, fréquence, confort, propreté, accueil…
Enquête client mystère et mesure de la qualité de service
TEST accompagne ses clients dans leur démarche de mesure de la qualité de service à travers la mise en place d’enquêtes client mystères. Ces enquêtes permettent de vérifier le respect du niveau de service attendu par les usagers.
La démarche qualité mise en place par les transporteurs et leurs autorités organisatrices repose sur des engagements de qualité de service et la définition de niveaux de référence. Dans ce cadre, des indicateurs sont définis de façon à pouvoir mesurer dans le temps de manière objective leurs niveaux de performance. L’un des dispositifs mis en place pour l’évaluer consiste en la réalisation de mesures de ces indicateurs sous la forme de contrôles mystères.
Ces mesures peuvent se décliner selon 2 catégories :
- mesures des équipements : point d’arrêt, véhicules
- mesures du service rendu : conducteurs, services d’accueil
TEST réalise de nombreuses enquêtes Clients Mystères (ECM) sur différents réseaux, soit plus de 220 enquêtes depuis 2005.
